Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizin üst kısmında bulunan “Hesabım” butonuna tıkladığınızda ''Üye Ol'' alanındaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

MICCA.COM.TR üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler. Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi edinebilir, yenilik, fırsat ve kampanyalardan öncelikli haberdar olabilirsiniz. Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanabilirsiniz. Web sitemize üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres Defterim” sekmesine tıklayarak mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına sonra açılan sayfada “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız. Sitemize daha önce üye olduysanız açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz. Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Kayıt ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz. Üye olmadan devam etmek için “Üyeliksiz Devam Et” butonuna tıklayınız. Adres ve ödeme bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili siparişin yanındaki “Sipariş Detayı” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Üyeliksiz alışverişler için ''Sipariş Takip'' alanından sipariş numaranız ve mail adresinizi yazarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

Oluşturduğunuz siparişe sonradan ürün ekleme/çıkarma/değişim yapmak mümkün değildir ancak mevcut siparişinizin faturası kesilmediyse iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Yanlış verdiğin veya vazgeçtiğin siparişlerini iptal ettirebilirsiniz. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için 0850 305 8684 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilir ya da 0532 300 6999 numaralı WhatsApp Müşteri Destek hattımızdan mesaj yolu ile iletişime geçebilirsiniz. Mail ile irtibatlarda gecikmeler yaşanmaktadır. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır.

Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.

Siparişlerinizde ücretsiz kargomuz bulunmamaktadır. Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücreti 44 TL'dir. Kapıda nakit ödeme olarak seçtiğiniz siparişlerde kargo ücretine ek olarak +25 TL hizmet bedeli alınmaktadır.

Sitemiz üzerinden oluşturacağınız siparişleriniz bulunduğunuz bölgeye Yurtiçi Kargo güvencesiyle size ulaştırılmaktadır.

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 1-3 gün arasında kargoya verilir. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi SMS ve e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonun teslim süresi 1-4 iş günüdür. Mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü yapılacaktır. Kampanya dönemimizde siparişinizin teslim süresi farklılık gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim olduktan sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde ilgili sipariş içerisinde bulunan ''Kargo Takibi'' sekmesinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Üyeliksiz sipariş takibi için Kargo Takip sekmesinden e-mail adresinizi ve sipariş numaranızı girdikten sonra “Sorgula” butonuna basarak siparişinizin takibini gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz bütün ürünler özenle üretilmiş MICCA.COM.TR kutuları ve poşetleri içinde gönderilmektedir. Bu nedenle hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde ilgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz. Ya da 0850 305 8684 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilir ya da 0532 300 6999 numaralı WhatsApp Müşteri Destek hattımızdan mesaj yolu ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat esnasında mutlaka kargo görevlisi ile birlikte paketteki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı, farklı bir bantla bantlanmış, ilk çıkış görüntüsünün haricindeki bir görüntüye sahip olması halinde kargo görevlisine ‘'Hasar Tespit Tutanağı’' tutturmayı ihmal etmeyiniz. Bu tutanak ile birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz. Bu işlemler yapılmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk MICCA.COM.TR’ a ait olmayacaktır.

- İşleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için 0850 305 8684 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilir ya da 0532 300 6999 numaralı WhatsApp Müşteri Destek hattımızdan mesaj yolu ile iletişime geçebilirsiniz. Mail ile irtibatlarda gecikmeler yaşanmaktadır. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir.

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı, Kapıda Ödeme ya da Havale/EFT aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz. Kapıda kredi kartı ile ödememiz maalesef bulunmamaktadır.

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın.

Web sitemizde Garanti, World ve Vakıfbank özellikli kartlara en fazla 3 taksit imkânı mevcuttur. Vade farkı yoktur. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bu durumda; 1-Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz. 2-Kartınızın kullanıma açık olup olmadığını kontrol ediniz. 3-Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz. 4-Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz. 5-Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz. 6-Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz. Belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

Ödemeniz alındığında siparişinizin başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza sipariş bilgileriniz gönderilecektir.

Sepetinize eklenen ürünler için bekleme süremiz bulunmamaktadır. Ancak ürünle ilgili herhangi bir rezervasyon işlemi yapılmadığından ürün bir başka müşterimiz tarafından satın alınabilir ve ürün stoğu tükenebilir.

Mağazamız bulunmamaktadır. Sadece internetten satışımız mevcuttur. Ürünlerimizi satan satış noktalarımız yer almaktadır.

MICCA.COM.TR veya MICCA mobil uygulamamız üzerinden alınan ürün(leri) teslim aldıktan sonra 14 gün içinde web sitemizden oluşturacağınız size özel iade kodu ile kolayca iade edebilirsiniz. İade işlemi detayları için İade ve Değişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Ürün(leri), talep oluşturarak aldığınız iade kodu yardımıyla ücretsiz tarafımıza gönderebilirsiniz.

Maalesef ürün değişimi yapmıyoruz. Eğer ürününü değiştirmek isterseniz, beğendiğiniz ürünün stokları tükenmeden yeni bir sipariş oluşturabilir ve elinizdeki ürünü iade edilmesi için bize kargolayabilirsiniz.

İade kodu alınmadan ya da anlaşmamız olmayan kargo şirketleri ile gönderilen kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Tarafımıza ödemeli olarak ulaşan kargolar tarafımızca teslim alınmamaktadır.

Kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz yapılır ve para iadeniz en geç 3-10 iş günü içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ve sms ile bilgi verilir. İade kargonuzun tarafımızdan teslim alınıp alınmadığını kargo firmasından öğrenebilirsiniz. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Kapıda ödeme ya da Havale/EFT ile satın almış olduğunuz siparişlerin iadesi için sipariş veren kişi üzerine kayıtlı banka hesabına Havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir. Kampanya dönemlerimizde iade süreleri farklılık gösterebilir.